La Fundación Orange participa en las 'I Jornadas sobre el teléfono como instrumento de servicio social'

16 enero 2008

El 15 de enero se celebró, en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, la I Jornada "El teléfono como instrumento de servicio social", en el marco de una investigación en proceso de desarrollo por un grupo de profesores-investigadores de dicha Universidad y amparada por la Fundación Orange.

La Jornada, cuyo objetivo era analizar y conocer la organización técnica y gestión de los servicios telefónicos ofertados por las administraciones y asociaciones privadas para asesorar, informar o ayudar a diferentes colectivos sociales, contó con representantes de teléfonos de información o ayuda como "El teléfono de la esperanza", "El teléfono dorado", la "Fundación de Ayuda a la Drogradicción"o "El teléfono ANAR", así como de distintos servicios de administraciones locales, comunitarias y nacionales.

Dentro del análisis de dichos servicios, y de los distintos patrones de uso, destaca la utilización del teléfono no sólo como un vehículo para recabar información, sino como un instrumento vital en distintos colectivos para recibir comunicación y ayuda. Ejemplos de ello son "El teléfono de la esperanza" o "El teléfono dorado". Éste último, dedicado a los mayores, recibió más de 500.000 llamadas en 2007, repitiéndose en la gran mayoría de ellas un hilo conductor: la soledad y la necesidad de comunicación, algo que el teléfono permite paliar.

Con estas sesiones, centradas en el debate y el intercambio de opiniones, se han obtenido datos complementarios a la primera fase de la investigación y documentación donde, esencialmente, se han conseguido datos estadísticos e información cuantitativa.